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Le Tourisme à l’ère du Digital – Hôtellerie 4.0

Comment le digital a révolutionné le tourisme dans le monde

Focus sur les nouvelles exigences du secteur

L’avènement du digital a révolutionné bien des secteurs, agissant sur différentes étapes de la chaîne de valeur d’un service ou d’un produit, ou menant l’expérience utilisateur à un tout autre niveau. Le tourisme n’a pas échappé à la règle, et cela est bien apparent à travers les plateformes de réservation en ligne qui ont vu le jour ou encore la possibilité de faire des visites virtuelles de certains endroits. 

 

En effet, la digitalisation a complètement changé la donne au niveau du customer journey. L’évolution des tendances qui en a résulté, a fait que toute la partie amont se fait désormais à distance et de façon autonome. Ainsi, toute personne peut préparer son séjour au détail près, depuis le confort de son canapé. Voici quelques chiffres qui illustrent cette transformation :

  • 95% des touristes consultent les avis et commentaires en ligne avant de finaliser une réservation (Huffington post) 
  • 78% des touristes planifient leur voyage sur le net (Expedia)
  • 85% des voyageurs sont prêts à céder gratuitement l’accès à leurs données personnelles (cookies) au profit d’une expérience personnalisée (American express)

Depuis déjà quelques années, les acteurs du Tourisme ont été inévitablement confrontés à ces bouleversements, et seuls les plus réactifs et innovants ont pu en tirer profit en réinventant leur offre. L’approche digitale est effectivement de plus en plus favorisée, avec un budget plus important qui y est alloué, du fait de son efficacité.

Étant constamment à l’écoute du marché, et à l’affût de la moindre évolution, notre équipe pédagogique a adapté les programmes de telle sorte que nos lauréats disposent de tous les outils qui leur permettront d’évoluer parallèlement aux nouvelles exigences du secteur. Cela a été fait à travers des modules théoriques complétés par des mises en situation et des études de cas réelles, sans oublier les stages qui les parachutent dans le cœur de l’action. 

Notre approche d’amélioration continue que nous adoptons dans le cadre de l’élaboration de nos programmes, fait en sorte que notre cursus est constamment adapté aux pré-requis du marché.

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